Qualitätsmanagement – Innovatives Führungsmodell oder bürokratische Mühsal?

Qualitätsentwicklung und die Einführung eines Qualitätsmanagementmodells sind trotz knapper werdender finanzieller Mittel und auch ohne die zwingende gesetzliche Aufforderung zu einem bewusst eingesetzten Entwicklungsanstoß in Organisationen geworden. Interne und externe Ansprüche auf Erfüllung von Erwartungen und Bedürfnissen steigen bei gleichzeitig anhaltendem Druck auf die Kosten. Trotz deutlicher Kostensenkung werden qualitative Veränderungen und Verbesserungen in den Abläufen der Organisationen erwartet
Autor/in/nen
Beatrice Conrad, ,
Abstract
Quality management can be an effective instrument of organizational learning. It serves as an important promoter of innovation and sustainable cultural change, provided that the employees are allowed to fully participate in the planning and realization of the quality management system. This article refers to different aspects of a successful introduction of quality management. It stresses the importance of a customer- and processoriented organizational behavior, and shows how to come to terms with some of the challenges involved in reaching these goals.
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